Più tutele per i consumatori

Ecom Spa (Energia Comune), azienda pugliese nel settore energetico, ha firmato a Roma un'intesa innovativa con undici associazioni dei consumatori.

L'accordo mira a migliorare la tutela dei clienti e la trasparenza del servizio.

Francesco Grillo, amministratore delegato di Ecom, dichiara: “Questa partnership è cruciale per la nostra crescita. Vogliamo diventare un punto di riferimento nel settore energetico italiano, distinguendoci per l'attenzione al cliente”.

Il protocollo introduce novità importanti.

Tempi di risposta garantiti: Ecom risponderà ai reclami entro 20 giorni. Ritardi comporteranno un indennizzo di 15 euro in fattura.

Gestione contenziosi: Sospensione delle azioni di autotutela fino alla risoluzione tramite conciliazione dell'Acquirente Unico.

Contrasto attivazioni non richieste: Rafforzamento delle tutele esistenti. Ogni conferma di contratto includerà moduli per reclami e diritto di ripensamento.

Monitoraggio: Un Osservatorio analizzerà trimestralmente le acquisizioni contrattuali.

Grillo aggiunge: “Questo accordo è l'inizio di un percorso di miglioramento. Vogliamo un dialogo costante con le associazioni per affrontare le problematiche e offrire un servizio sempre migliore”.

L'iniziativa di Ecom potrebbe diventare un modello nel settore, promuovendo una cultura aziendale orientata alla soddisfazione del cliente e alla responsabilità sociale. In un mercato in evoluzione, costruire relazioni di fiducia con i consumatori si rivela una strategia vincente per la crescita sostenibile”.

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